В центре событий находится гостиница, управляемая семьей Рэлстонов, которая находится на грани разорения. Когда в их тихий уголок приезжает знаменитый критик, их судьба начинает принимать неожиданный поворот. Чтобы обеспечить себе благоприятную рецензию и привлечь новых клиентов, Рэлстоны решают прибегнуть к хитрости — они начинают притворяться постояльцами, чтобы произвести необходимое впечатление на критика. Каждый из них играет свою роль, создавая комичные и порой напряженные ситуации. Тем временем молодая Люси, одна из членов семьи, оказывается в сложной эмоциональной игре. Она влюбляется в харизматичного Джейка, который тоже остановился в гостинице, но при этом ей необходимо сохранять секрет об обмане. Служебные обязанности и личные чувства начинают конфликтовать, и Люси оказывается между двумя мирами — одной стороны её желание помочь семье, с другой — ее нежные чувства к Джейку, который остается в неведении о истинных намерениях Рэлстонов. По мере развития сюжета, герои сталкиваются с различными трудностями, которые ставят под сомнение их обман. Смех, романтика и семейные узы переплетаются, создавая яркую и незабываемую атмосферу рождественского чуда. С приближением праздника все больше оказывается на кону: не только рецензия критика, но и потенциал для создания новых связей, которые могут изменить жизни всех участников события. Подобно тому, как заснеженные пейзажи и праздничная атмосфера обволакивают гостиницу, так и сложные переплетения личных чувств и семейных обязанностей подбрасывают моменты, полные неожиданностей. В финале история не только о неудачных попытках обмана, но и о том, как искренность и любовь могут перевернуть обычные ситуации в настоящие чудеса. Таким образом, «Пятизвёздочное Рождество» становится свидетельством того, что подлинные эмоции и доброта способны вспыхнуть даже в самые сложные времена, особенно во время волшебного зимнего праздника.